1장: 서론
이 보고서의 주요 주제는 경영 관점에서 Bombay Dabbawalas Operations(BDO)에 대한 자세한 분석을 제시하는 것입니다. BDO는 물류 분야에서 정식 교육을 거의 받지 않았거나 전혀 받지 않은 개인 그룹이 설계, 개발 및 완성한 자체 모델입니다. BDO는 종종 서비스 제공의 탁월한 사례로 인용됩니다. 5,000명의 개인으로 구성된 그룹은 협동조합 형태로 조직되어 매일 150,000개의 도시락을 Bombay에 있는 자택에서 고객의 위치로 배달합니다. 그들은 업무에 매우 완벽하여 오류율이 거의 없습니다 서면 메이드카페.
여러 학술 기관에서 Bombay Dabbawalas 대표자를 캠퍼스로 초대하여 각자의 프로그램의 학술적 내용을 강화하기 위한 공식 프레젠테이션을 합니다. 고위 경영진은 종종 BDO에 대한 프레젠테이션을 통해 인도적 맥락에서 6시그마의 적용 가능성을 설명하는 것이 도움이 된다고 생각합니다. 이를 통해 관리자는 세계적 수준의 시스템을 채택하고 실행하도록 영감을 받습니다. BDO는 물류 운영 분야에서 가장 많이 거론되는 인도의 우수 사례입니다. The Forbes와 The Alliance Air Official Inflight Magazine과 같은 인기 있는 비즈니스 출판사도 BDO에 대한 자료를 출판했습니다. 영국의 찰스 왕자는 2003년 봄베이를 방문했을 때 감사의 표시로 Bombay Dabbawallah의 근무지를 방문했습니다.
2장: 목표
이 보고서의 주요 목적은 Bombay Dabbawallah가 BDO를 효율적이고 효과적으로 관리하는 데 있어 내린 내용, 맥락 및 결정에 대한 자세한 분석을 제시하는 것입니다. 두 번째 목적은 보편적으로 적용될 수 있는 광범위한 관리 원칙과 운영 연구 모델을 개념화하는 것입니다.
이 보고서에서는 또한 다른 세계적 수준의 서비스와 BDO의 뚜렷한 특징을 살펴봅니다. 우리는 BDO 기능에 대한 균형 잡힌 관점을 제공하려고 노력했습니다. 이 논의의 결과로, 관리자와 교수가 BDO에 대한 관점을 개발할 뿐만 아니라 시스템의 본질과 다른 맥락에서 복제하는 데 내재된 잠재적 한계를 볼 수 있기를 바랍니다.
3장: 방법론
프레젠테이션은 세 섹션으로 구성되어 있습니다. 첫 번째 섹션에서는 기본 통계, 표준 운영 절차 및 BDO에 대한 정보가 제공됩니다. 두 번째 섹션에서는 BDO의 논리, 성장 옵션 및 구별되는 특징을 자세히 설명합니다. 마지막 섹션에서는 이처럼 대규모 서비스 모델을 관리하는 데 있어 의미 있는 통찰력을 도출하고 BDO에서 채택한 최고의 관리 관행 및 OR 모델 중 일부를 요약합니다.
4장: 연구 및 분석
봄베이 다바왈라 작전: 프로필
BDO 운영은 인도의 상업 수도인 봄베이에 국한됩니다. BDO 서비스에는 아침에 집에서 사무실로 도시락을 수거, 운송 및 배달하는 것이 포함됩니다. 저녁에는 빈 도시락을 반대 방향으로 옮깁니다. 이 서비스는 주로 중산층 가족, 소규모 상인 및 소유자 관리자에게 초점을 맞춥니다. BDO는 한 달에 25일 운영되며, 일년에 1주일은 미리 공표된 휴일입니다.