원격 에이전트 – 이러한 에이전트는 실제로 컴퓨터와 전화를 적절히 사용하여 집에서 일할 수 있습니다. 실제로 회사 네트워크에 액세스하고 원격으로 수신 전화를 받거나 발신 전화를 수행할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 일반적으로 회사에 여러 가지 큰 혜택을 제공하며 자체 혜택도 몇 가지 있습니다 판티마.
사실 그들은 또한 회사를 고용하는 데 덜한 비용이 필요합니다. 이는 일반적으로 사무실 건물, 장비, 일상용품 및 보험과 관련된 간접비를 제거하는 데 매우 관심이 있는 일부 원격 에이전트에게만 의존하는 것입니다. 에이전트의 경우 대부분 개인에게 가장 큰 특전은 일하는 동안 집에 머무를 수 있는 능력입니다. 이는 통근이나 이동 시간이 없고 관련 비용도 없다는 것을 분명히 보여줍니다.
가상 콜센터 – 일반적으로 다른 에이전트와 잘 연결되어 있지만 완전히 다른 위치에 있는 소규모 에이전트 그룹입니다. 이러한 그룹은 실제로 서로 긴밀히 협력하며 필요할 때 완전한 지원, 백업 및 상호 작용을 제공합니다.
대화형 콜센터 – 이들은 일반적으로 단순히 전화에 응답하는 것을 넘어섭니다. 점점 더, 이러한 상담원들은 온라인 라이브 채팅, 이메일 및 기타 웹 기반 커뮤니케이션을 처리하는 것에도 관심을 갖습니다.
임시 에이전트 – 이러한 에이전트는 실제로 상호 교환 가능한 인력처럼 행동하는 경향이 있습니다. 그들은 그러한 조직 볼륨이 일반적으로 매우 바쁠 것으로 예상되는 기간에만 임기합니다. 사실, 회사는 실제로 필요할 때만 일부 추가 직원을 임명할 수 있습니다.
빠르게 성장하는 기술로 인해 10년 전만 해도 이용할 수 없었던 콜센터 옵션이 실제로 산업을 재편할 수 있습니다. 웹의 새로운 커뮤니케이션 수단으로 파나마 콜센터는 기존 고객과 여러 잠재 고객에게 효과적이고 새로운 방식으로 쉽게 다가갈 수 있습니다. 이러한 한계는 일반적으로 회사의 상상력 측면에서 설명됩니다. 판매를 개선하는 데 큰 관심을 가진 기업은 이러한 서비스 제공자에게 크게 이동합니다.