포털은 비즈니스에 없어서는 안 될 부분이 되었습니다. 직원, 회원, 고객이 업무를 수행하고 비즈니스와 상호 작용할 수 있도록 해줍니다. 또한 모든 사람이 자립하고 최신 뉴스와 업데이트를 최신 상태로 유지할 수 있도록 돕습니다. 그리고 그것도 외부 지원 없이 말입니다.
하지만 선택할 수 있는 다양한 회사와 포털 유형이 있다는 것을 알고 계십니까? 예를 들어, Dynamics 365 포털이나 Salesforce 고객 포털을 선택할 수 있습니다 고객 커뮤니티.
다음으로, 대상 고객에 따라 특정 유형을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 고객을 위한 Dynamics 365 고객 포털을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 제공하고자 하는 서비스를 결정할 수 있습니다. 이러한 서비스에는 문제 지원, 지식이 풍부한 데이터베이스 검색, 팀 및 커뮤니티와의 협업 또는 제품 및 서비스에 대한 자세한 정보가 포함됩니다.
Dynamics 365에 대해 이야기하면, 5가지 주요 포털 유형이 있습니다. 사용 사례에 따라 하나를 선택할 수 있습니다.
Dynamics 365 포털의 다양한 유형에 대한 세부 내용은 다음과 같습니다.
고객 셀프 서비스 포털
Dynamics CRM 고객 포털이라고도 합니다. 이를 통해 고객이 독립적으로 정보를 관리할 수 있습니다. 고객은 티켓을 생성하고 귀하에게 연락하지 않고도 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 도움이 필요하면 포털에서 직접 지원 직원과 채팅할 수 있습니다. 지식 기반에 액세스하여 제품이나 기타 정보에 대해 알아볼 수 있습니다.
이와 함께 포털은 고객에게 24-7 셀프 지원을 제공합니다. 여기에는 고객이 서로의 질문을 논의하고 해결할 수 있는 포럼이 포함됩니다. 고객은 또한 문제 해결을 위한 강력한 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.
Dynamics 365 고객 포털의 다른 기능으로는 투표, 평가 및 댓글이 있습니다. 기업은 이를 사용하여 피드백을 받을 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공할 수 있습니다.
직원 셀프 서비스 포털
이 포털은 직원들이 업무를 관리하고, 지식을 공유하고, CRM과 상호 작용할 수 있는 내부 공간 역할을 합니다. 직원들은 이를 사용하여 피드백을 제공하고, FAQ에 대한 답변에 액세스하거나, 자신만의 커뮤니티를 개발할 수 있습니다.
직원들에게 포털을 제공하고 싶다면 Dynamics용 HR을 사용하면 됩니다. 이는 직원, 특히 HR과 관리자의 업무를 간소화하는 셀프 서비스 포털입니다.
직원들은 이를 사용하여 HR 부서에서 자신의 활동을 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 휴가 신청, 활동, 여비 등. 이 외에도 연락처 및 계정 세부 정보를 포함한 개인 정보를 업데이트할 수 있습니다.
관리자는 팀의 세부 정보를 화면에서 바로 볼 수 있습니다. 휴가, 급여, 마감일, 업무, 출석 및 기타 모든 것에 대해 알 수 있습니다.