CCRC(Persevering with Care Retirement Group)에서는 관리자와 감독자로 구성된 리더십 팀이 지역사회 주민들의 일상 생활을 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있습니다. CCRC는 교육 및 개발 프로그램 참여를 통해 이 목표를 달성합니다 노량진 고시원.
특정 CCRC 관리 회사인 Life Care Providers(LCS)는 “Extraordinary Impressions”라는 교육 프로그램을 만들었습니다. CCRC 리더십 팀은 이 프로그램에 참여한 후 모든 지역사회 직원에게 교육을 소개할 수 있습니다. “Extraordinary Impressions”의 전제는 지역 사회가 단순히 우수한 고객 서비스뿐만 아니라 모범적인 환대 서비스를 제공할 수 있는 방법입니다. 이 교육을 받기 전에는 많은 팀원들이 환대와 고객 서비스를 같은 의미로 생각하는 경우가 많았습니다. 고객 서비스는 우수한 서비스를 제공하는 행위입니다. 환대는 느낌이나 인상을 만들어내는 행위입니다. “Extraordinary Impressions”이 가르치는 10가지 원칙은 다음과 같습니다.
다른 사람들에게 따뜻한 미소로 인사하십시오.
모든 사람을 정중하게 대하십시오.
자신의 필요를 예측하고 그에 따라 행동하도록 노력하십시오.
적시에 열정적으로 듣고 응답하십시오.
자신과 서로 책임을 져야 합니다.
다른 사람들이 중요하다고 느끼도록 만드십시오.
우리의 차이점을 포용하고 소중히 여깁니다.
“제가 더 도와드릴 일이 있나요?”라고 물어보세요.
행동과 외모 모두에서 항상 높은 수준의 전문성을 유지하십시오.
세부 사항에주의하십시오.
퇴직 커뮤니티 직원은 이러한 원칙 중 많은 부분을 잘 따르는 경우가 많으며, 더 나은 성과를 내기 위해 지속적으로 노력할 수 있는 다른 원칙도 있습니다. 분명히 목표는 훌륭한 서비스를 제공하는 것입니다. 그러나 CCRC 직원은 또한 지역사회 주민, 손님 및 서로에게 기억에 남는 환대를 제공하는 팀으로 알려지기를 원합니다.