동아프리카 국가인 케냐는 콜센터 아웃소싱 분야의 거대 기업이 되기 위해 노력하고 있는 국가 중 하나입니다. CNN의 Market Africa의 기사에서 이 쇼는 케냐 최대 아웃소싱 콜센터인 KenCall이라는 회사를 강조했습니다. 나이로비에 본사를 둔 600만 달러 규모의 이 회사는 더 유명한 경쟁자인 인도 및 필리핀과 비교해도 콜센터 아웃소싱 서비스 목적지로서 케냐의 전망에 대해 낙관하고 있습니다. 아프리카의 기술과 서비스가 지속적으로 개선됨에 따라 KenCall과 같은 센터는 경쟁사와 동등한 서비스를 보다 경쟁력 있는 가격으로 제공하기 시작할 수 있습니다. 인도 기업들조차 실행 가능한 투자 옵션으로 아프리카를 호의적으로 보고 있습니다. 여기에는 Essar Group의 남아프리카 콜센터에 투자한 인도 억만장자 Ravi Ruia도 포함됩니다. Essar Group의 아프리카 사업 이사인 Firdhose Coovadia에 따르면, “아프리카는 15년 전 인도의 모습과 놀라울 정도로 유사해 보입니다.” 마찬가지로 아프리카에 투자하는 또 다른 인도 기업인 Bharti Airtel(NSE:BHARTIARTL)은 10월 25일 IBM(NYSE:IBM)과 협력하여 콜센터를 만들 것이라고 언급하며 아프리카에서 콜센터 운영을 초기화할 계획을 발표했습니다. ), Tech Mahindra(NSE:TECHM) 및 SPANCO(BOM:508976). Bharti Airtel의 CEO인 Manoj Kohli는 “아프리카는 혁명을 일으킬 것”이며 “오늘은 단지 발아일 뿐입니다”라고 말하면서 국가에 대한 자신감을 표명했습니다.
한편 회사는 Frost & Sullivan의 평가에서 유라시아 국가인 러시아가 주목해야 할 콜센터 지원 서비스의 신흥 아웃소싱 대상 중 하나라고 지적했습니다. 회사의 브리핑에 따르면, 그 주된 이유는 러시아의 인프라가 개선되어 보다 발전된 컨택 센터 아웃소싱 서비스를 제공할 수 있게 되었기 때문입니다.
이러한 신흥 목적지는 최고 수준의 베테랑 CRM 콜센터 서비스 목적지를 준비하고 있지만 인도와 필리핀도 그들의 영예에 안주하지 않습니다. 인도는 현재 경쟁 우위를 유지하고 현재 인프라를 강화하며 최신 기술을 적용하기 위해 기술 역량을 향상시키고 있습니다. 그러나 인도의 높은 직원 이직률은 문제가 될 수 있습니다.
그러나 큰 초점은 여전히 필리핀에 남아 있습니다. 수많은 회사들이 국내